Agent de reservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons a offrir a nos clients une ponctualite fiable, des experiences de voyage memorables et un service a clientele exceptionnel. Notre succes est du a notre personnel et nous recherchons d'autres personnes formidables pour se joindre a notre equipe. Si vous aimez travailler dans un environnement au rythme rapide, avez la passion du voyage, faites preuve de fierte et d'autonomie dans ce que vous faites et possedez des competences exceptionnelles en service a la clientele, vous etes la personne que nous recherchons!

PAL Airlines recherche actuellement un agent de reservations permanent a temps plein pour se joindre a notre equipe a St. John's, NL.

A propos du poste :

En tant qu'agent de reservations base au Canada, vous jouerez un role essentiel en offrant un service a la clientele exceptionnel grace a la gestion et au traitement efficace et precis des demandes de reservation. Votre objectif principal sera d'aider les clients a reserver un hebergement, un transport ou d'autres services, en veillant a ce que leurs besoins et preferences soient satisfaits avec professionalisme et attention. Vous servirez de point de contact cle, fournissant des informations detaillees sur la disponibilite, les prix et les politiques tout en resolvant toutes les questions ou problemes survenant lors du processus de reservation. Ce poste necessite de solides competences en communication et un souci du detail afin de tenir des dossiers precis et de soutenir des transactions transparentes. En fin de compte, vos efforts contribueront a ameliorer la satisfaction de la clientele et a encourager la clientele repetee pour l'organisation.

Devoirs et responsabilites :

• Repondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients par telephone, courriel ou clavardage en ligne concernant les reservations et la disponibilite.
• Traiter avec precision les nouvelles reservations, modifications et annulations a l'aide du systeme de reservation de l'entreprise.
• Fournir des informations detaillees sur les produits, services, prix et politiques pour aider les clients a prendre des decisions eclairees.
• Coordonner avec d'autres departements tels que la reception, l'entretien ménager ou le transport pour assurer une prestation de service fluide.
• Maintenir une connaissance a jour des promotions, des forfaits et des offres saisonnières pour maximiser les opportunites de vente.
• Resoudre efficacement les plaintes ou problemes des clients, en escaladant les cas complexes aux superviseurs si necessaire.
• Documenter minutieusement toutes les interactions et transactions pour assurer des dossiers et des rapports precis.

Qualifications :

• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.
• Experience prouvee dans un role de service a la clientele ou de reservation, de preference dans l'industrie de l'hospitalite ou du voyage.
• Maîtrise de l'utilisation des logiciels de reservation.
• Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais.
• Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a gerer efficacement son temps dans un environnement au rythme rapide.

Ce que nous offrons :

• Privileges de voyage avec PAL et son reseau
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance maladie, dentaire, vision et vie
• Regime de retraite a cotisations determinees
• Regime d'achat d'actions pour les employes
• Programme d'aide aux etudes pour les employes
• Programmes d'aide aux employes et a leur famille

PAL Airlines s'engage a favoriser un environnement de travail inclusif qui celebre et encourage la diversite, l'equite et l'inclusion ou les individus sont reconnus, soutenus et respectes. Les candidats de tous horizons sont encourages a postuler.

Seuls les candidats selectionnes pour une entrevue seront contactes. Merci.