Spécialiste du service à la clientèle et des réservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons à offrir à nos clients un service ponctuel et fiable, des expériences de voyage mémorables et un service à la clientèle hors pair. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique, faites preuve de fierté et d'initiative dans votre travail et possédez d'exceptionnelles compétences en service à la clientèle, nous vous voulons dans notre équipe !

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Spécialiste du service à la clientèle et des réservations à temps plein et permanent pour se joindre à notre équipe à St. John's, NL.

Fonctions :

• Soutien aux agences de voyages. Aider les agences de voyages pour les réservations et l'émission de billets.
• Maintenance de la base de données de billets électroniques
  • Maintenance quotidienne de notre base de données de billets électroniques
    1. Traitement des coupons ouverts
    2. Traitement des billets électroniques d'exception
  • Traitement quotidien de la file d'attente des erreurs ETL de billets électroniques
• Maintenance de la file d'attente des rejets GDS
  • Traitement quotidien et ponctuel de la file d'attente des rejets GDS
• Soutien à l'émission de billets de niveau 2
  • Aider les représentants du service à la clientèle des escales de PAL Airlines pour le soutien aux réservations et à l'émission de billets pour les réservations GDS, Interline et de partage de codes
  • Aider les services d'assistance d'autres compagnies aériennes partenaires pour les réservations et l'émission de billets FIM/Interline/Partage de codes
• Fonctions d'agent de réservations selon les besoins
  • Établir des tarifs et réserver des vols pour les clients ;
  • Fournir aux clients les informations nécessaires concernant les vols ;
  • Communiquer avec les clients pour déterminer leurs besoins individuels ;
  • Faire preuve d'excellentes compétences en communication et en vente ;
  • Répondre aux demandes de fret en fournissant des devis, des tarifs, des réservations, des rapports de revenus, des rapports de ventes, des rapports de bagages perdus ou endommagés, et répondre au téléphone ;
  • Au besoin, identifier et mettre en œuvre des solutions pour répondre aux besoins changeants de l'industrie et des clients ;
• Autres tâches assignées.

Exigences :

• Études secondaires complétées dans un domaine connexe requises
• 1+ année d'expérience en service à la clientèle requise
• 1+ année d'expérience en soutien technique préférée
• Expérience en voyage et tourisme préférée

Ce que nous offrons :

• Privilèges de voyage avec PAL et son réseau
• Avantages sociaux complets incluant soins médicaux, dentaires, visuels et assurance vie
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à leur famille

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion, où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont invités à postuler.

Seuls les candidats retenus pour une entremise seront contactés. Merci.

#PALAirlines